ユーザーパネルからのお問い合わせ
アカウント内の契約履歴、支払い状況、通信量のリセット、回線接続、返金申請に関するお問い合わせにご利用いただけます。パネルにログイン後、お問い合わせフォームから内容をお知らせください。追加情報の送信や返信の確認もパネル内で行えます。
本ページでは返信までの所要時間を定めていません。対応状況はチケットへの返信をご確認ください。情報を追加する場合は、経緯を記録に残せるよう、元のチケットに返信してください。
お問い合わせフォームへ →契約・アフターサポート
お問い合わせ
契約・接続・請求・返金に関するお問い合わせは、VPNNVのユーザーパネルから送信してください。確認しやすいよう、状況の説明と関連する記録を同じチケットにまとめてください。
お問い合わせ方法と返信について
メール・Telegram
VPNNVは現在、本サイト上で問い合わせ用メールアドレスやTelegramアカウントを公開していません。そのため、該当するリンクや返信時間の案内はありません。アカウントやサポートに関するお問い合わせは、ユーザーパネルをご利用ください。
注文内容の確認や返金申請は、本サイトから直接パネルにアクセスしてください。確認できていない外部アカウントには、アカウント情報を送らないでください。
お問い合わせ前に準備する情報
接続・回線に関する問題
利用しているプラットフォーム、クライアントに表示される地域と回線の種類、問題が起きた日時、具体的な症状（接続できない、接続後にウェブサイトを開けない、特定のアプリでエラーが出るなど）をお知らせください。エラーメッセージのスクリーンショットを添え、ほかの回線でも同じ症状が起きるかも記載いただくと、クライアントの設定、回線、接続先サービスのどこに原因があるか確認しやすくなります。
VPNNVはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。インストールや契約情報のインポート方法は、クイックスタートガイドをご覧ください。チケットには契約情報のURL、アカウントのパスワード、その他の認証情報を貼り付けないでください。スクリーンショットを添付する場合も、これらの情報を隠してください。
請求・返金に関する問題
プラン名、パネルに表示される注文状況、支払い方法をお知らせください。支払い記録を確認する必要がある場合は、該当する注文を照合できる情報を添え、関係のない個人情報は隠してください。VPNNVはAlipay / WeChat Pay / USDTに対応し、60日間の理由を問わない返金保証を提供しています。申請方法は返金ポリシーをご確認ください。
月額プランの通信量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。利用期間中に上位プランへ変更した場合、差額は残りの日数に応じて換算されます。通信量パックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。請求に関するお問い合わせでは、月額プランと通信量パックのどちらを利用しているかお知らせください。料金の詳細はプラン一覧をご覧ください。
パネルへのアクセスとアカウントについて
アカウントを持っていない場合、パネルにはどうアクセスできますか？
メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。アカウントをお持ちの方は、ページ上部のログインからアクセスしてください。初めて利用する場合は、無料トライアルを始めるからパネルに進めます。
送信したお問い合わせへの返信はどこで確認できますか？
ユーザーパネルのお問い合わせフォームから、該当する内容への返信をご確認ください。問題が解決しない場合は、新しいエラーメッセージやテスト結果を追加してください。同じ問題を複数のチケットに分ける必要はありません。
クライアントと契約情報はどこで入手できますか？
パネルのクライアントダウンロードページをご利用ください。契約情報の取得にはログインが必要です。クライアントのダウンロード可否は、パネルに表示される有効なプランに基づきます。本ページではインストーラーや契約情報のURLを提供していません。