よくあるご質問

メールアドレス不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。会員パネルにログインしたら、まずユーザー名とパスワードを安全に保管し、用途に合ったプランをご確認ください。アカウント情報はパスワード管理ツールで記録し、パスワードやサブスクリプションURLを公開メモや共有チャットに貼り付けないようにしましょう。メールアドレスが不要でも、アカウント情報の管理は必要です。ログイン、注文の確認、サブスクリプションの取得、チケットの送信にはアカウントを使用します。ログインできない場合は、入力モードや大文字・小文字、別サービスのアカウントを入力していないかをご確認ください。解決しない場合は、お問い合わせページから会員パネルのサポート窓口をご確認ください。お問い合わせにパスワード全体を記載しないでください。

会員パネルにログインし、アカウント概要でサブスクリプション情報を確認してから、クライアントが対応する方法でインポートしてください。回線リストを更新するには、クライアントのサブスクリプションまたは設定管理を開き、現在のサブスクリプションを更新します。更新後、該当する設定が選択されていることもご確認ください。項目名や操作手順はプラットフォームによって異なります。クイックスタートガイドと会員パネルの案内をご参照ください。更新に失敗した場合は、アカウントのプラン状態とローカルネットワークを確認し、URLの文字抜け、余分な空白、改行がないかをご確認ください。サブスクリプションURLはアカウント情報として安全に保管し、トラブルの確認時もURL全体を公開しないでください。また、提供元が不明な代替URLはインポートしないでください。

同時接続台数に制限はありません。端末の台数だけを理由にプランを選び直す必要はなく、新しい端末から会員パネルにログインし、各プラットフォームの案内に沿ってサブスクリプションを取得してクライアントにインポートできます。VPNNVはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。クライアントの入手先は会員パネルでご確認ください。台数無制限は同時接続できる端末数についての説明であり、プランのデータ通信量のルールは変わりません。月額プランの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、データ通信量パックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。使わなくなった端末に保存されたサブスクリプション設定は削除しておくと、端末の譲渡時に認証情報が引き継がれるのを防ぎ、通信量が発生している端末も確認しやすくなります。

クライアントのダウンロード先は会員パネル内にあります。ログインしてサブスクリプションを取得してください。クライアントのダウンロード権限は、会員パネルに表示される有効なプランに基づいて判定されます。紹介ページからは会員パネルにアクセスできますが、インストーラーの直接配布や公開サブスクリプションURLの提供は行っていません。ダウンロード画面を開いたら、選択したOSが現在の端末と一致していることを確認し、案内に沿ってインストールとサブスクリプションのインポートを行ってください。クライアントをインストール済みなのに接続できない場合、すぐに再ダウンロードする必要はありません。まずアカウントのプラン状態、現在の設定、選択中の回線をご確認ください。会員パネルの権限表示と注文内容が一致しない場合は、利用中のプラットフォーム、パネルに表示された案内、該当する注文情報をチケットでお知らせください。添付ファイルにサブスクリプション情報を含めないでください。

接続済みという表示は、クライアントが接続処理を完了したことを示しますが、アクセス先への通信が必ず成功するとは限りません。まずプロキシを切断し、ローカルネットワークで普段使うサイトにアクセスできることを確認してから、再接続し、選択中のサブスクリプション設定と回線を確認してください。次にブラウザーと対象アプリをそれぞれ試し、全般的な問題か特定のサービスだけの問題かを切り分けます。特定のサイトだけで失敗する場合は、そのサービスのアカウント状態、地域要件、画面に表示される案内をご確認ください。すぐに回線の障害と判断しないようにしましょう。複数のアプリで失敗する場合は、サブスクリプションを更新して別の地域の回線を選び、ほかのプロキシツールが同時に動作していないか確認してください。原因を調べる際は一度に一つずつ変更し、その都度結果を記録しましょう。

ブラウザーとほかのアプリでは、異なるネットワーク経路を使う場合があります。システムプロキシに従うアプリもあれば、個別設定が必要なアプリや、クライアントのルールによる振り分けの影響を受けるアプリもあります。まず、クライアントがルールモードとグローバルモードのどちらで動作しているかを確認し、対象アプリがルールによって直接接続に設定されていないか確認してください。クライアントがシステムのネットワーク通信を制御する機能に対応している場合は、プラットフォームの案内を読んでから利用を判断し、よく分からない設定をむやみに有効にしないでください。設定を変更したら、対象アプリを終了してから再度起動し、以前の接続が使われないようにします。それでも解決しない場合は、アプリ名、OS、現在のモード、エラーメッセージを記録してチケットでお問い合わせください。アプリのアカウント情報は送らないでください。

まず会員パネルにサブスクリプション情報が正しく表示されるか、現在のアカウントのプランが利用条件を満たしているか確認してください。次に、クライアントに保存されたサブスクリプションURLが完全か、説明文や余分な空白まで貼り付けていないかを確認します。会員パネルに新しいサブスクリプション情報が表示されている場合は、案内に従ってクライアントの設定を更新し、古いスクリーンショットに記載されたURLは使わないでください。回線リストが空の場合、クライアントの絞り込み条件で回線が非表示になっている可能性もあります。絞り込みを解除して再度確認してください。既存の設定を削除する前に、サブスクリプションを再取得できることを確認し、トラブルの確認に必要な情報を失わないようにしましょう。それでも更新できない場合は、エラーメッセージと発生状況を記録し、チケットに送る際はURLに含まれるアカウント情報を隠してください。

使用中のOS、クライアントのモード、選択した回線の地域、エラーが発生したアプリやサイト、接続前後のどちらで問題が起きたかをお知らせください。読み取れるエラーメッセージを添え、サブスクリプションの更新、回線の切り替え、対象アプリの再起動など、すでに試した操作も記載すると役立ちます。特定のネットワーク環境でのみ問題が起きる場合は、その環境も記載してください。ローカルネットワークと対象サービスのどちらに原因があるか判断しやすくなります。スクリーンショットには必要な情報を残しつつ、ユーザー名以外の認証情報、サブスクリプションURL全体、支払い情報を隠してください。会員パネルからチケットを送信した後は、同じチケットに結果を追加すると対応状況を追いやすくなり、同じ内容を何度も送る必要もありません。

VPNNVは120+か国 / 220+回線をカバーしています。回線リストでは地域や回線タイプを確認できます。アカウントで実際に選択できる回線は、会員パネルと更新後のクライアントのサブスクリプションをご確認ください。カバー地域の数は、特定のウェブサイトへのアクセスを保証するものではありません。選択時には、サービスの配信地域、アカウント要件、ローカルネットワーク環境も考慮してください。クライアントに目的の地域が表示されない場合は、サブスクリプションを更新して地域や用途の絞り込みを解除し、現在の設定がVPNNVのものか確認してください。ページに記載のない都市、専用出口、特定プラットフォームへの対応を国名だけから推測しないでください。確認が必要な場合は、利用目的をチケットに記載してお問い合わせください。

IEPL専用回線、中継回線、直接接続は回線の構成方法の違いを表すもので、あらゆる用途に共通する品質順を示すものではありません。一般に、専用回線は回線の設計、中継回線は中間ノードを経由した転送、直接接続は中継区間の削減を重視します。実際の利用感はローカルネットワーク、接続先の地域、利用時間帯によっても変わります。まず対象サービスに必要な地域を確認し、利用可能なタイプを実際に試して比較してください。仕事では接続の安定性、ゲームでは操作への応答、動画では再生の継続性を確認しましょう。タイプ名だけで帯域、専用性、プラットフォーム対応を判断せず、具体的な機能は会員パネルでご確認ください。回線の仕組みや選び方は「選び方」ページでもご案内しています。

まずバックグラウンドでのダウンロード、同期、動画のアップロードを一時停止し、ローカルネットワークでも読み込みが遅くなるか確認してください。有線接続が可能なら無線接続と比べてみましょう。同じ端末で利用できる別のネットワークに切り替え、問題がローカル環境についてくるかを確認する方法もあります。次に対象アプリは変えず、同じ地域の別回線や適した別地域の回線を順番に試し、一度に多くの条件を変えないようにします。特定のアプリだけが遅い場合は、そのサービスの稼働状況やアカウントに関する案内も確認してください。夜間の利用感はネットワーク環境によって変化するため、回線名だけで判断せず実際に確認しましょう。お問い合わせの際は「遅い」とだけ伝えるより、発生した時間帯、ネットワーク環境、回線を切り替えた結果を記載すると原因を調べやすくなります。

用途に合わせて回線を選べますが、同じ地域の回線がすべてのサービスに適しているとは限りません。AIツールでは出口地域やアカウント要件、動画配信ではコンテンツの配信地域やプラットフォームの規則、ゲームでは接続先サーバーの場所やネットワーク経路が重要になる場合があります。まず対象サービスの地域に関する規定を確認し、要件に合った回線を選んで、実際のアプリで動作を確認してください。サービスから地域が合わないと表示された場合は、ページを繰り返し更新するだけでなく、現在の出口とアカウント設定を確認しましょう。VPNNVの回線カバー範囲は、すべての第三者プラットフォームへのアクセスを保証するものではありません。ページに記載のない固定出口、同時利用の機能、具体的な配信地域については、実際の情報と各サービスの規則をご確認ください。

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、利用途中でアップグレードする場合は差額を残り日数に応じて計算します。プランを選ぶ際は、料金だけでなく主な用途と利用頻度、含まれる通信量もご確認ください。利用開始後は会員パネルでプランと通信量を確認できます。リセット日は利用開始日を基準とし、暦月の初日とは限りません。アップグレードする場合は、会員パネルに表示される差額と残り日数を確認してから、現在のニーズに合うかご判断ください。ページに四半期・年額プランの記載はありません。月額料金から別の期間の料金を推定せず、全プランの料金はプランページでご確認ください。

データ通信量パックは、¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。通信量を使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランとの主な違いは、料金と通信量の利用ルールです。月額プランの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、パックは含まれる通信量を継続して利用できます。利用頻度が一定でない場合は、実際のニーズに合わせて比較してください。継続して利用する場合は、毎月の消費量も確認しましょう。有効期限がないという説明はパックの利用ルールについてであり、通信量を使い切った後も利用を続けられるという意味ではありません。アカウントに複数のプランやパックがある場合、表示内容と利用状況は会員パネルでご確認ください。併用の順序、優先して消費される通信量、変換ルールを推測せず、不明点はチケットでご確認ください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。会員パネルでプランを選択し、注文画面に表示される手順に沿って支払いを行い、選択したプランと金額をご確認ください。支払い後は会員パネルに戻り、注文状況とアカウントのプラン情報を確認しましょう。決済画面が閉じただけで注文処理が完了したと判断しないでください。決済側で成功と表示されても会員パネルが更新されない場合は、ページを更新し、ログイン中のアカウントと注文が一致しているか確認して、重複支払いを避けてください。それでも状況が異なる場合は、注文内容と決済側の状態をチケットでお知らせし、必要な取引証明を添付してください。確認に不要な支払い情報は添付ファイルから隠してください。決済方法と手順は今回の注文画面をご確認ください。他人から転送された支払い先は使用しないでください。

VPNNVは理由を問わない60日間返金保証を提供しています。申請するには会員パネルにログインし、返金を希望する旨と該当する注文をチケットでお知らせのうえ、返金ポリシーページの適用条件をご確認ください。理由を問わない返金の申請に、接続トラブルを理由として伝える必要はありません。ただし、注文を特定できる情報があると確認がスムーズになり、プランに関する問い合わせと返金申請を分けて対応できます。申請後は同じチケットで返信を確認し、必要な情報を追加してください。証明としてパスワードやサブスクリプションURL全体を送らないでください。返金の処理状況や決済側での入金状況は、実際の返信内容をご確認ください。ページに固定の入金所要時間は記載されていないため、推測しないでください。利用するか決めかねている場合は、プランの規則と返金ポリシーをご確認のうえ、用途に合ったプランをお選びください。