환불 신청 기간 및 적용 범위
첫 결제 후 60일 이내에는 사유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 연결 장애를 입증하거나 서비스 이용을 중단한 이유를 제시할 필요는 없습니다. 신청 기간에 해당하는지는 계정의 첫 결제 기록과 티켓 접수 시간을 기준으로 확인합니다. 기록된 시간이 맞지 않는다고 생각되면 티켓에 내용을 남겨 주세요.
VPNNV는 월간 구독과 트래픽 패키지를 제공합니다. 월간 구독 트래픽은 서비스 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 트래픽 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있고 만료되지 않습니다. 이러한 과금 규칙은 환불 신청 기간에 영향을 주지 않습니다. 갱신, 트래픽 패키지 추가 구매 또는 중도 업그레이드가 첫 결제일을 다시 계산한다는 뜻은 아닙니다. 여러 주문을 확인해야 한다면 검토할 주문과 금액을 각각 적어 주세요.
이용 기록 및 예외 상황
정상적인 연결, 시험 회선 이용 또는 일부 트래픽 사용만으로 무조건 환불 신청을 거부하지 않습니다. 별도의 트래픽 사용 비율 기준은 없으며, 기기 수를 환불 제한 조건으로 삼지 않습니다. VPNNV는 동시 접속 기기 수에 제한이 없습니다.
첫 결제 후 환불 신청 기간이 지난 경우에는 앞서 안내한 무조건 전액 환불 약속이 적용되지 않습니다. 미결제 주문, 결제가 취소된 주문 또는 이미 환불된 결제 건은 다시 환불할 금액이 없습니다. 결제는 완료됐지만 패널에 기록이 반영되지 않았다면 중복 결제하지 말고 결제 증빙부터 확인해 주세요.
요금제 한도를 초과한 이용 기록, 계정 이용 규정 위반에 관한 이견, 불분명한 주문 소유 관계 또는 결제 분쟁이 있는 경우 트래픽·계정·결제 기록을 각각 확인해야 합니다. 이런 상황은 특정 표시만으로 환불 결과를 단정할 수 없으며, 이 페이지에서 별도로 안내하지 않은 공제 기준을 추가 적용하지 않습니다. 계정 이용 규칙은 이용약관에서 확인할 수 있습니다. 구체적인 처리 기준과 추가로 필요한 자료는 티켓에서 안내합니다.
신청 절차 및 필요한 정보
결제 주문과 연결된 계정으로 로그인한 뒤 사용자 패널 티켓에서 환불을 신청하세요. 사용자 이름, 주문 ID, 요금제 이름, 결제 수단, 결제 시간 및 환불을 요청하는 금액을 적어 주세요. 주문을 찾기 어렵다면 결제 거래 내역을 첨부하면 결제 건을 확인하는 데 도움이 됩니다.
결제 증빙에는 거래 ID, 금액, 시간 및 주문 확인에 필요한 정보만 남겨 주세요. 이번 신청과 관련 없는 개인정보는 가려도 됩니다. 티켓에 계정 비밀번호, 전체 구독 링크, 지갑 개인 키 또는 시드 구문을 제출하지 마세요. 이메일 주소 없이 서비스를 이용할 수 있으며, 환불 문의를 위해 이 페이지에 이메일 주소를 입력할 필요도 없습니다.
접수 후에는 기존 티켓에서 답변을 확인하고 필요한 자료를 추가해 주세요. 자료가 충분하지 않으면 주문 확인이 일시적으로 완료되지 않을 수 있습니다. 같은 신청을 반복해서 제출해도 자료 보완을 대신할 수 없습니다. 신청 기간과 처리 과정을 확인할 수 있도록 최초 신청 기록과 관련 답변을 보관해 주세요.
환불 경로 및 결제 수단별 차이
VPNNV는 Alipay, WeChat 및 USDT 결제를 지원합니다. 환불을 처리하기 전에 기존 결제 기록을 확인해야 합니다. Alipay와 WeChat 결제는 우선 기존 결제 수단으로 환불합니다. 결제 채널에서 원래 경로로 환불할 수 없다면 티켓에 사유를 설명하고 이후 처리 방법을 확인합니다. 환불을 위해 사용자에게 먼저 추가 금액을 결제하라고 요구하지 않습니다.
USDT 환불은 Alipay·WeChat의 기존 결제 경로 환불과 처리 방식이 다릅니다. 송금으로 환불하는 경우 티켓에서 원래 거래 기록, 통화, 네트워크 및 수신 주소를 확인해야 합니다. 결제에 사용한 주소가 환불금을 받을 수 있는 주소라고 임의로 가정하지 마세요. 거래소에서 송금했다면 먼저 사용할 수 있는 수신 방법을 확인해야 합니다. 금액 산정 기준이나 네트워크 수수료가 관련된 경우 사전에 설명하고 확인하며, 이 정책에서 환전 규칙을 미리 정하지 않습니다.
환불 입금 확인 및 정책 안내
환불 신청 접수, 주문 확인 완료, 결제 채널의 환불 처리 및 실제 입금은 각각 별개의 단계입니다. 입금까지 걸리는 시간은 확인 진행 상황과 결제 채널의 처리에 따라 달라지며, 이 정책은 입금까지의 고정 일수를 약속하지 않습니다. 티켓 답변과 기존 결제 계정의 거래 내역을 기준으로 확인해 주세요. USDT 송금은 네트워크 승인 상태와 수신 계정 내역도 확인해야 합니다.
환불 처리가 완료됐다는 답변을 받았지만 입금 내역이 보이지 않는다면 기존 티켓에 조회 결과를 추가하고 환불 증빙이나 거래 ID 확인을 요청하세요. 요금제 상태가 바뀌었다는 이유만으로 환불금이 입금됐다고 판단하지 마세요. 요금제 결제 정보는 요금제 페이지에서, 계정 정보 처리 방법은 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있습니다. 이 페이지에서는 가격, 트래픽 한도 또는 환불 신청 기간을 별도로 추가 안내하지 않습니다.