退款期限與適用範圍
首次付款後 60 天內可申請無理由全額退款。申請時無須證明連線故障，也不必說明停止使用的理由。是否在申請期限內，以帳號首次付款紀錄及工單提交時間為核對依據；如對時間紀錄有疑問，可在工單中說明。
VPNNV 提供月訂閱與流量包。月訂閱流量每月於開通日重置；流量包用完為止，永久不過期。上述計費規則不影響退款期限。續訂、加購流量包或中途升級，均不代表重新計算首次付款時間。如涉及多筆訂單，請逐筆列出需核對的訂單與金額。
使用紀錄與特殊情況
正常連線、試用線路或已使用部分流量，不應單獨作為拒絕無理由退款申請的依據。本政策不另設流量使用比例門檻，也不以裝置數量限制退款；VPNNV 不限同時連線裝置數量。
超過首次付款後的退款期限，即不適用上述無理由全額退款承諾。訂單尚未付款、付款已撤銷，或同一筆款項已退回時，不會有可重複退款的款項。如付款成功但面板紀錄尚未同步，請先核對支付憑證，勿重複付款。
如有超出方案額度的使用紀錄、帳號違規爭議、訂單歸屬不明或支付爭議，需分別核對流量、帳號與款項紀錄。這些情況不能只憑標籤判定退款結果，本頁也不會另訂未說明的扣款標準。帳號使用規則請參閱使用條款；具體處理依據及需補充的資料，請於工單中說明。
申請流程與所需資料
登入與付款訂單關聯的帳號，前往使用者面板工單提交退款申請。請提供使用者名稱、訂單識別碼、方案名稱、支付方式、付款時間及申請退款的款項。若找不到訂單，可附上支付交易紀錄，以便查找付款資料。
支付憑證只需保留交易識別碼、金額、時間及必要的訂單關聯資訊；與本次申請無關的個人資料可以遮蔽。請勿在工單中提供帳號密碼、完整訂閱連結、錢包私鑰或助記詞。無須電子郵件地址即可啟用服務，退款聯繫也不要求在本頁提供電子郵件。
提交後請在原工單查看回覆並補充資料。資料不足時，可能暫時無法完成訂單核對；重複提交相同申請並不能取代資料補充。請保留首次申請紀錄及相關回覆，以便核對申請期限與處理過程。
退款方式與支付差異
VPNNV 支援支付寶、微信及 USDT。退款處理前會先核對原始支付紀錄；支付寶與微信訂單優先透過原支付管道退款。如該管道無法原路退款，請於工單中說明原因並確認後續處理方式；退款不要求使用者先支付額外款項。
USDT 轉帳退款與支付寶、微信的原路退款機制不同。如需轉帳退款，請在工單中核對原始交易紀錄、幣種、網路及收款地址。請勿自行認定付款來源地址就是可接收退款的地址；若款項由交易平台轉出，請先確認可用的收款方式。如涉及金額計算方式或網路費用，應先說明並確認，本政策不預設兌換規則。
入帳核對與政策說明
提交退款申請、完成訂單核對、支付管道受理及款項實際入帳，分屬不同階段。入帳時間視核對進度與支付管道處理情況而定，本政策不承諾固定入帳天數。請以工單回覆及原支付帳戶的交易紀錄為準；USDT 轉帳還需核對網路確認狀態及收款帳戶紀錄。
如收到已處理的回覆但尚未查到款項，請在原工單補充查詢結果，並請對方核對退款憑證或交易識別碼。請勿只根據方案狀態變化判斷款項已入帳。方案計費資訊請參閱方案頁，帳號資訊處理方式請參閱隱私權政策；本頁不另行補充價格、流量額度或退款期限。