常見問題

不需要電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可註冊。登入使用者面板後，請先妥善保存使用者名稱與密碼，再依需求查看方案。建議使用密碼管理工具記錄帳戶資料，切勿將密碼或訂閱連結放在公開筆記或共用聊天紀錄中。不需要電子郵件地址，不代表可以忽略帳戶保管；日後登入、查看訂單、取得訂閱資訊及提交工單，都需要使用帳戶。若無法登入，請先檢查輸入法、大小寫，以及是否誤用了其他服務的帳戶。若仍無法解決，請至聯絡頁面查看使用者面板的支援入口，求助時不要附上完整密碼。

登入使用者面板，在帳戶總覽查看訂閱資訊，再透過用戶端支援的匯入方式新增訂閱。若要更新線路，請前往用戶端的訂閱或設定管理區，更新目前的訂閱，並確認更新完成後已選取對應設定。不同平台的入口名稱可能有所不同，操作方式請參考快速入門頁面與面板提示。更新失敗時，先確認帳戶方案狀態與本地網路是否正常，再檢查複製的連結有沒有缺字、多餘空格或換行。訂閱連結應視同帳戶憑證妥善保管；排查問題時不要公開完整網址，也不要匯入來源不明的替代連結。

同時連線的裝置數量不限。更換裝置不需要只因裝置數量而重新選擇方案；在新裝置登入使用者面板，依該平台的說明取得訂閱並匯入用戶端即可。VPNNV 支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，實際用戶端入口請以面板資訊為準。裝置數量不限指同時連線的裝置數量，不會改變方案的流量規則；月訂閱流量於開通日每月重置，流量包用完為止，永久不過期。舊裝置不再使用時，建議移除其中儲存的訂閱設定，避免憑證隨裝置轉交，也方便確認哪些裝置仍在使用流量。

用戶端下載入口位於使用者面板，登入後才能取得訂閱；實際用戶端下載權限以面板中的有效方案為準。介紹頁提供的是面板入口，不提供靜態安裝檔或公開訂閱網址。進入下載區後，先確認選擇的作業系統與目前裝置相符，再依頁面說明完成安裝及匯入訂閱。若已安裝用戶端但無法連線，不必直接重複下載；請先查看帳戶方案狀態、目前設定與線路選擇。若面板顯示的權限與訂單情況不一致，請透過工單說明使用的平台、面板提示及相關訂單情況，附件中不要暴露訂閱憑證。

顯示已連線通常代表用戶端已完成連線操作，不表示目標網站的請求一定成功。先中斷代理，確認本地網路能正常瀏覽常用網站，再重新連線並確認目前選取的訂閱設定與線路。接著分別測試瀏覽器與目標應用程式，判斷問題是普遍發生，還是只出現在特定服務。若只有某個網站無法使用，請檢查該服務的帳戶狀態、地區要求及頁面提示，不要直接認定是線路中斷。若多個應用程式都無法使用，可更新訂閱、改選其他地區的線路，並檢查是否同時執行其他代理工具。排查時請逐項調整，並記錄每次調整後的結果。

瀏覽器與其他應用程式可能使用不同的網路路徑。有些應用程式會遵循系統代理，有些需要個別設定，也可能受到用戶端分流規則影響。先查看目前用戶端使用的是規則分流還是全域模式，再確認目標應用程式是否被規則設為直連。若用戶端支援相應的系統網路接管方式，請先閱讀平台說明，再決定是否使用，不要任意啟用不熟悉的選項。修改設定後，關閉並重新開啟目標應用程式，避免沿用原本的連線。若問題仍未解決，請記下應用程式名稱、作業系統平台、目前模式及錯誤提示，再透過工單尋求協助；不要提供應用程式帳戶密碼。

先在使用者面板確認訂閱資訊是否正常顯示，以及目前帳戶的方案狀態是否符合使用條件。接著檢查用戶端儲存的訂閱網址是否完整，是否連同說明文字或多餘空格一起貼上。若面板已提供新的訂閱資訊，請依提示更新用戶端設定，不要繼續使用舊截圖中的網址。清單空白也可能是用戶端的篩選條件隱藏了線路，可清除篩選後再查看。刪除現有設定前，先確認能重新取得訂閱，避免失去排查依據。若仍無法更新，請保留錯誤訊息與發生情境，提交工單時遮蔽網址中的帳戶憑證。

建議說明使用的作業系統、用戶端目前模式、選取的線路地區、出錯的應用程式或網站，以及問題發生在連線前還是連線後。附上清楚可讀的錯誤提示，並描述已嘗試的操作，例如更新訂閱、切換線路或重新啟動目標應用程式。若問題只在特定網路環境下發生，也請註明網路狀況，方便判斷是本地連線還是目標服務造成。截圖請保留必要脈絡，但須遮蔽使用者名稱以外的敏感憑證、完整訂閱連結及付款資訊。透過使用者面板提交工單後，可在同一張工單補充結果，讓處理過程保持連貫，不必重複提交相同內容。

VPNNV 涵蓋 120+ 個國家 / 220+ 條線路。線路清單頁面可供查詢地區與線路類型；帳戶實際可選的線路，請以使用者面板及更新後的用戶端訂閱為準。涵蓋數量不代表一定能使用特定網站，選擇時也應考量服務地區限制、目標帳戶要求及本地網路環境。若在用戶端找不到預期地區，請先更新訂閱並清除地區或用途篩選，再確認目前設定是否屬於 VPNNV。頁面未列出的城市、專屬出口或特定平台支援情況，不應只憑國家名稱推斷；如需確認，可在工單中說明使用情境。

IEPL 專線、中轉與直連代表不同的線路架構，並非所有情境下都有固定的體驗排名。一般而言，專線著重於鏈路安排；中轉透過中間節點轉送；直連則減少中轉環節。實際效果仍會受到本地網路、目標地區及使用時段影響。選擇時，先確認目標服務需要的地區，再實際比較可選的類型。辦公用途可留意連線穩定性，遊戲可留意操作回應，觀看影片則可觀察播放是否順暢。不要只憑類型名稱判斷頻寬、專屬程度或平台支援情況；具體能力請以面板資訊為準。線路原理與選擇方式，可進一步參考線路選擇頁面。

先暫停背景下載、同步及影片上傳，觀察本地網路載入是否也變慢。若可使用有線連線，可與無線連線的狀況比較；也可在同一台裝置切換可用網路，判斷問題是否隨本地環境改變。接著保持目標應用程式不變，依序測試同一地區的其他線路，或改用合適的其他地區，避免同時變更多項條件。若只有某個應用程式卡頓，也請查看該應用程式的服務狀態與帳戶提示。尖峰時段的使用體驗會隨網路環境變化，線路名稱不能取代實際測試。尋求協助時，說明發生時段、網路環境及切換結果，比只說網速慢更有助於排查。

可依目前用途選擇線路，但不宜假設同一地區的線路適用於所有服務。AI 工具可能會考量出口地區與帳戶要求；串流影音的存取則受內容地區與平台規則影響；遊戲更仰賴目標伺服器位置及網路路徑。請先閱讀目標服務的地區政策，再選擇符合需求的線路，並在實際應用程式中測試。若服務提示地區不符，請勿只反覆重新整理頁面，應確認目前的出口選擇與帳戶設定。VPNNV 的線路涵蓋範圍不代表對所有第三方平台作出存取承諾；頁面未列明的固定出口、並行使用能力或特定內容地區，請以實際資訊及服務規則為準。

月訂閱方案為 ¥9.9/月，含 60GB；¥18/月，含 250GB；¥28/月，含 500GB。流量於開通日每月重置，中途升級的差額會依剩餘天數折算。選擇時先考量主要用途與使用頻率，不要只比較價格而忽略流量額度。開通後可在面板核對方案與流量資訊；流量重置時間以開通日計算，不是每月一日。準備升級時，請先查看面板顯示的差額與剩餘天數，再確認是否符合目前需求。頁面未提供季繳或年繳方案，請勿自行將月訂閱價格換算為其他週期的報價；完整價格請至方案頁查看。

流量包價格為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。兩者主要差異在計費方式與流量使用規則：月訂閱流量於開通日每月重置；流量包則可持續使用額度內的流量。使用頻率不固定時，可依實際需求比較兩種方式；若持續使用，也應留意每月流量消耗。永久不過期是指流量包的有效規則，不代表流量用完後仍可繼續使用。若帳戶內有不同方案或流量包，實際顯示與使用狀態請以面板為準，不要自行推斷流量合併順序、優先扣抵方式或轉換規則；如有疑問，可先提交工單確認。

支援支付寶 / 微信 / USDT。登入使用者面板選擇方案後，依訂單頁面顯示的流程付款，並核對所選方案與金額。付款完成後，可返回面板查看訂單狀態與帳戶方案資訊；不要只因付款頁面已關閉，就認定訂單已處理完成。若付款端顯示成功但面板尚未更新，請先重新整理頁面，並確認登入帳戶與訂單是否相符，以免重複付款。若仍有差異，請透過工單說明訂單情況及付款端狀態，並提供必要的交易證明。附件中請遮蔽與核對無關的付款資訊；付款入口與操作方式請以本次訂單頁面為準，不要使用他人轉傳的付款網址。

VPNNV 提供 60 天無理由退款。申請時請登入使用者面板，透過工單說明退款需求及相關訂單，並閱讀退款政策頁面的適用說明。申請無理由退款不需要以連線故障為理由；清楚列出相關訂單有助於核對，也能避免將方案諮詢與退款申請混在一起。提交後，請在同一張工單查看回覆並補充所需資訊，不要將密碼或完整訂閱連結當作證明。退款處理進度及款項實際入帳情況，請依回覆確認；頁面未提供固定入帳時間，請勿自行推斷。若尚未決定，可先查看方案規則與退款政策，再依自身需求選擇。